中央《爱国主义教育实施纲要》颁布后，特别是1997年中央宣传部确定西柏坡为爱国主义教育示范基地以后，西柏坡纪念馆筹集资金5000多万元，相继建成了西柏坡纪念碑、西柏坡书法石刻园、五大书记铜像、周恩来评语碑，三次修改完善了陈列展览，正在建设中的还有多功能影像资料馆。西柏坡已成为一个在全国知名度较高，教育功能比较齐全，教育内容比较丰富，陈列展览比较先进的教育基地。到西柏坡参观的观众逐年增加，截止1999年底，累计观众达到1500万人次。
在日常讲解服务管理上，我们主要抓了四个环节：
一是全年全天开放所有参观项目。所有观众参观项目，全年全天开放，中午不休息。对个别来得晚又要求参观的观众，工作人员推迟下班。节假日，不但延长参观时间，而且馆长、科长到第一线值班，尽心尽力让观众满意。
二是强调对每一批观众都必须讲解。在参观高峰期，有时实在忙不过来，为此我们安装了自动讲解装置，作为人工讲解的补充。
三是实行参观登记卡制度。到西柏坡参观的大多数是团体观众，多数提前和我们电话联系，我们专门制做了一式六份的登记卡，馆长每天提前批示，然后同时传递到各个接待环节。观众到西柏坡后，就有人立即办理门票，调度车辆，选派导游，并安排好食宿，实现了一条龙服务。很多观众反映，西柏坡想的很周到、很细致，使人感到亲切、热情。
四是建设一支高素质的讲解队伍。近几年来，我们坚持在社会上公开招聘讲解员，公平竞争，择优上岗。现在的讲解员全部由素质较好，多才多艺的大中专毕业生组成。为了提高他们的讲解水平，我们经常举办诗歌朗诵、讲演比赛等活动，每年邀请国家级专家授课，还经常送讲解员出去学习。
作者系西柏坡纪念馆党委书记
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